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社交媒體是用戶體驗的一部分。

2012/6/16 0:00:00 · 稿源:傳誠信

所謂“社會化媒體大師”幾乎已經(jīng)成為網(wǎng)絡社區(qū)內(nèi)的詞。事實上,盡管我們中的大多數(shù)是嘗鮮的社會網(wǎng)絡,如Facebook或Twitter,我們認為社會化媒體的職權(quán)范圍內(nèi)的市場商人。

這當然不是我們的責任,我們建立網(wǎng)站,我們不進行市場營銷活動。但是,我們有理由在這個觀點嗎?社會媒體真的有人別人的責任嗎?

在我看來,社交媒體是非常我們的關(guān)注。這是因為社會媒體是堅定了部分用戶的體驗,我們的用戶體驗設計師。用戶體驗不發(fā)生在一個單一的通道(如網(wǎng)站或Facebook頁面)。多渠道,使所有這些渠道需要一個一致的用戶體驗網(wǎng)站設計之間的移動用戶。

此刻,我們基本上不整合各種渠道,通過它,我們與我們的用戶溝通。雖然大多數(shù)社會化媒體渠道是偉大的駕駛交通到我們的網(wǎng)站,一些網(wǎng)站在同一水平任何返回的青睞。

為什么市場商人越來越多,包括網(wǎng)絡地址到他們的Facebook頁面中的廣告,而不是網(wǎng)站本身是有原因的,這是因為如果他們駕駛交通到網(wǎng)站,但很少讓任何進一步。這是因為作為我們對社會媒體的網(wǎng)頁設計師的思想很少超越摑了“分享”按鈕上的每一頁的底部移動。

(非凡的一面注意:你已經(jīng)買了全新的非凡書#3本書介紹了新的實用技術(shù)和整個漸進式網(wǎng)頁設計的新思維。取得今天你的書?。?

超越“分享這個”

最近,我為即將到來的旅行預訂旅游保險。而在填寫在線表格,我遇到了一個“共享此頁”鏈接的底部。為什么會有人分享旅游保險的一種形式嗎?即使他們,將他們的朋友,看看它嗎?當然不是!

有人真的會分享旅游保險的一種形式嗎?
有人真的會分享旅游保險的一種形式嗎?

這里的問題是,這個“選項”股份已應用在整個網(wǎng)站不分青紅皂白地。沒有想到已經(jīng)投入應用。誠然,這可能是由于技術(shù)上的限制。然而,僅僅因為一些比較容易在技術(shù)上是不影響用戶體驗的借口。

比較,我參觀了一個環(huán)保網(wǎng)站。在閱讀博客文章在其網(wǎng)站上,我遇到了以下令人震驚的事實:

“只有1%的560萬美元的城市,在中國居民呼吸的空氣將被視為安全,根據(jù)歐盟的指導方針?!?

這是一塊信息值得分享,筆者知道它。而不是埋在副本的報價,它顯示在一本雜志的風格拉出。直屬的報價是選擇與Facebook上的朋友分享。本網(wǎng)站得到它的權(quán)利:

  • 這是具體 的。而不是一刀切“共享此頁”,它確定的具體內(nèi)容值得分享。
  • 共享方便。內(nèi)嵌史蒂夫·克魯格的口頭禪“?不要讓我覺得?“,這個網(wǎng)站告訴用戶什么,分享什么,輕松點擊一個按鈕分享的過程中。

這是我們都應該將我們的“共享”把鏈接的思想水平。然而,它不只是需要注意這些鏈接,但我們也跟隨我們“按鈕。

我為什么要跟著你?

否則,精心設計的網(wǎng)站似乎放棄用戶界面設計的原則,當談到“按照我們”按鈕。

例如以我參觀了一個電子商務網(wǎng)站。我一直在尋找到新買的單反相機,但在到達網(wǎng)站后,我看到的第一件事情之一是“按照我們在Facebook上”按鈕。按鈕,因為這是風格上的品牌,而不是網(wǎng)站,它像一個突兀的站了出來。

有時按照我們的圖標,可以從用戶的首要任務分心
有時我們按照圖標可以從用戶的首要任務分心。

從我的角度來看,這是一個分心。我曾來買一個攝像頭,不遵循零售商在Facebook?網(wǎng)站。這個“呼吁行動”的分散我的任務我履行我的錢在網(wǎng)站的經(jīng)營目標。

我完成了我的購買,并結(jié)束對我提出的必然選擇“繼續(xù)購物”,“感謝您”頁面。反正誰點擊這個鏈接?為什么我會繼續(xù)購物?我剛剛完成購物,為什么我會重新開始嗎?

這個冗余鏈路相反,現(xiàn)在是要求人們遵循的時間。我已完成我的目標和實現(xiàn)網(wǎng)站的主要業(yè)務目標。因此,現(xiàn)在是最完美的時間去為次要的行動號召。

“問:”會更強大,如果他們給我一個理由,跟著他們。與如此眾多的品牌,名人和其他人要求我跟著他們,我為什么要遵循這個電子商務網(wǎng)站?對我來說是什么?

相反,如果問我簡單地“跟著他們,他們補充說:”一些副本,如:

“如何讓您的新相機最有用的意見,我們在Facebook上”

我可能已經(jīng)更傾向于跟隨他們。

有沒有辦法“按照我們”和“共享”選項,我們可以緊密結(jié)合起來,與社會媒體之外我們的網(wǎng)站的短缺。在Facebook,Twitter和LinkedIn都提供了強大的API,但他們也提供一些易于實施的部件。

除了分享及后續(xù)

作出更大的利用社會媒體對我們的網(wǎng)站,并不需要在技術(shù)上具有挑戰(zhàn)性的或昂貴的。所有主要的社會網(wǎng)絡,翻身后仰,可以很容易。

例如,Twitter提供了@ anywhere服務到您的網(wǎng)站帶來了一系列的功能幾乎沒有任何技術(shù)要求的能力。選項包括的能力:

  • 打開您的網(wǎng)站被自動轉(zhuǎn)換為鏈接的Twitter用戶名。
  • 顯示hovercards顯示用戶上側(cè)翻信息。
  • 文件直接從您的網(wǎng)站。
  • 嵌入到您的網(wǎng)站你會嵌入YouTube視頻相同的鳴叫。

Twitter提供了一系列的方式緊密結(jié)合起來,與您的網(wǎng)站。 我的最愛之一,是Twitter的Hovercard。
Twitter提供了一系列的方式緊密結(jié)合起來,與您的網(wǎng)站。我的最愛之一,是Twitter的Hovercard。

Facebook提供更易于實現(xiàn)社會的插件。這些措施包括:

  • 由Facebook帶動整個評論系統(tǒng)。
  • 一個活性飼料,使用戶能夠看到他們的朋友在您的網(wǎng)站上已經(jīng)做的。
  • 一個建議插件,讓您的網(wǎng)頁的用戶,他們可能會喜歡的,個性化的建議。
  • 實時流在您網(wǎng)站上的現(xiàn)場活動,讓用戶實時共享的意見。
  • 登記的插件,允許用戶方便地使用他們的Facebook帳戶注冊您的網(wǎng)站。

如評論Disqus工具集成不僅僅是一個社交網(wǎng)絡,但許多。
如評論Disqus工具集成不僅僅是一個社交網(wǎng)絡,但許多。

有這么多的工具,可新增社會功能,我們沒有理由不來。然而,這些基本工具,加入到我們的網(wǎng)站,僅僅是個開始。我相信,真正的力量是社會媒體才剛剛開始被竊聽。

設計社會通過

他們有這樣一句話:“在Facebook設計的社會”這是指他們把心對他們所做的一切社會的承諾。對于他們來說,他們的網(wǎng)絡是不只是由用戶產(chǎn)生的內(nèi)容,但對這些用戶之間的互動。

我相信,這一原則超出社交,以及可以應用于許多其他網(wǎng)站。我們是社會動物。因此,我們的行為和決策是由他人決定。在市場營銷和我們需要認真考慮網(wǎng)頁設計的東西,這很好理解。

我們是否正在考慮買什么車,到哪里吃飯或送我們的孩子什么學校,我們要問我們的朋友。

網(wǎng)上太多,我們是社會動物。從亞馬遜購買時,我們往往重視的評論,高度超過該產(chǎn)品的官方介紹。同樣,我們更有可能完成一個呼叫行動,當我們看到許多人都這樣做前。

當涉及到購買我們把更多的重量比營銷材料的消費評論。
當涉及到采購,我們把更多的重量,比營銷材料的消費者的評論。

治理這個社會,我們的性格組成部分的可能性才剛剛開始進行探討。例如,雖然它是偉大的,亞馬遜讓你看其他買家的評語,它會變得更好,值得信賴的朋友(比方說,你的Facebook朋友)評論漂浮到頂端。從一個陌生人的評論是一回事,但是從一個朋友的審查是相當別的東西。

還記得我前面提到的環(huán)保網(wǎng)站嗎?讓我與朋友分享,具體的報價是偉大的。不過,我會更容易分享的鏈接,如果下面的份額按鈕,它告訴我,我的一些朋友已經(jīng)與他們的網(wǎng)絡共享報價。我相信我的判斷,我的朋友,所以如果他們共享的報價,那么它必須是值得分享。

如果我能看到我的一個朋友啾啾的東西,我更可能做相同的自己。
如果我能看到我的一個朋友啾啾的東西,我更可能做相同的自己。

一些網(wǎng)站已經(jīng)開始利用我們的友誼網(wǎng)絡。一個例子是Etsy,公司銷售手工制品。你可以登錄到Facebook通過其網(wǎng)站,并根據(jù)自己的興趣,它會建議您的朋友合適的產(chǎn)品。雖然建議是不完美的,他們是較通用的建議,為他的“禮物”或“給她的禮物”的強大了很多。

etsy使用Facebook,建議你的朋友的禮物。
etsy使用Facebook,建議你的朋友的禮物。

試想一下,如果Etsy并沒有就此停止了片刻。試想一下,如果他們使用Facebook的數(shù)據(jù),以確定他們賣什么差距??捎糜谶@方面的知識,不只是為了改善用戶體驗,但建議未來的產(chǎn)品。設計的社會有可能改變整個企業(yè)的方向。

這并不需要只限于電子商務網(wǎng)站。作為一個像扣球雜志網(wǎng)站可以使用的一個熱門話題,可以更深入覆蓋的跡象鳴叫和評論文章。你甚至可以要求用戶直接建議職位的觀念,產(chǎn)品觀念或新的服務,他們希望走這么遠。傳統(tǒng)上,這種受眾研究和產(chǎn)品開發(fā)一直是一項昂貴的業(yè)務。社會媒體提供的能力得到免費反饋。

正如你可以開始看到,所設計的社會不只是使我們能夠利用我們的友誼網(wǎng)絡,但有權(quán)力做更多的工作。然而,實現(xiàn)這一目標,我們需要整合社會而進入我們的網(wǎng)站非??椢锉嚷菟ㄋ鳛橐环N事后的。

用螺栓固定在社會化媒體的問題

過我們的網(wǎng)站是由偶然而不是設計社會社會。一條新的社會技術(shù)走來,我們栓到我們的網(wǎng)站,而不考慮的大局觀。

就拿我自己的網(wǎng)站。許多人一樣,這個網(wǎng)站已經(jīng)發(fā)展了數(shù)年,我加班增添了更多的社會功能。因為我的社區(qū)是非常重要的,有很多方面作出貢獻,依賴于對社會網(wǎng)絡的偏好。您可以:

  • 博客文章的評論。
  • 貢獻座談會線程。
  • 加入Facebook頁面。
  • 我通過Twitter交談。
  • 甚至評論我釋放的音頻職位。

有了這么多的選擇,沒有人能指責我沒有一個社交網(wǎng)站。問題是,談話是支離破碎,那些在Twitter上張貼不會看到那些張貼在Facebook上的貢獻。同樣,我博客上的評論者會錯過了深入的討論,在論壇中找到。

這是因為我已經(jīng)狂奔結(jié)合它來創(chuàng)建一個更完整的社會,而不是技術(shù)。試想一下,而不是我的網(wǎng)站設計從一開始就被社會銘記。當我發(fā)布一個新的博客文章,這可以在論壇上創(chuàng)建一個線程。發(fā)布博客文章的評論會出現(xiàn)在論壇上,反之亦然。

同樣,當被釋放后,它也可以被張貼到Twitter和Facebook。如果有人回答這些社會網(wǎng)絡的答復將被捕獲并折疊成網(wǎng)站上的意見。雖然并不完美(例如Twitter用戶還看不到Facebook用戶沒有訪問該網(wǎng)站的意見),這是向前邁進了一步。它使你的社區(qū)中心的網(wǎng)站,而不是單獨的孤立的討論。

網(wǎng)站的作用

這是主要的一點,我要離開你,你的網(wǎng)站應該是社會交往的樞紐,而不是坐在場邊。它匯集跨越多個網(wǎng)絡的會話,并允許用戶與朋友互動,無論是購買相機或共享一個鼓舞人心的報價,有潛力。


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