對于大多數(shù)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊來說,沒必要專門去設(shè)置一個UE職位,最可行的是讓策劃、設(shè)計和技術(shù)開發(fā)人員都樹立起用戶體驗的意識,而策劃人員更是要加強意識!網(wǎng)站要有良好的用戶體驗,首先是要在策劃的時候做好以下幾點。
1.網(wǎng)站結(jié)構(gòu)清晰
要有明晰的網(wǎng)站架構(gòu),無論對用戶還是對搜索引擎,都是非常重要的。導(dǎo)航要簡潔明了,可以合并的導(dǎo)航盡量合并,不是重要的欄目就不必要放到一級導(dǎo)航。導(dǎo)航的文字要讓用戶看一眼就明白是什么內(nèi)容。信息量大的網(wǎng)站要有便捷的信息檢索功能;產(chǎn)品或信息的分類如果很復(fù)雜,需要有一個專門的分類檢索頁面。要做好站內(nèi)指引,讓用戶知道哪條路通向哪里,文字引導(dǎo)應(yīng)簡潔易懂。
2.功能流程順暢
無論是用戶的注冊流程,還是產(chǎn)品購買流程,都應(yīng)該讓用戶感覺到很順暢。
一是能簡化的流程盡量簡化。要知道,讓用戶多點擊一個頁面,就會多有一批的用戶流失掉。
二是流程不要出錯。順暢的功能模塊,無論用戶如何操作,都不允許出現(xiàn)“404 錯誤”等各種問題,導(dǎo)致用戶無法完成整個流程。
三是要有人性化的誤操作提示。不允許用戶犯錯的網(wǎng)站,是不道德的網(wǎng)站,真正人性化的網(wǎng)站,是要預(yù)估到用戶可能出現(xiàn)的種種誤操作,在用戶操作錯誤的時候,彈出溫馨的提示,讓用戶知道怎么樣操作才是人性化的。
3.界面美觀簡潔
網(wǎng)站的外部頁面是用戶所能看到的網(wǎng)站界面,需要看上去美觀大方,布局排版整潔簡單。面目可憎的頁面無法給人好的感受;內(nèi)容凌亂的頁面讓用戶很難找到自己所需要的東西。所以,如同注重自己外在形象一樣注重網(wǎng)站的頁面美觀,才能給 用戶好的體驗。
4.尊重用戶的習(xí)慣
不要讓用戶思考!更不要讓用戶難受!用戶習(xí)慣了在網(wǎng)頁的頭部或左邊尋找網(wǎng)站的主導(dǎo)航,如果你要標(biāo)新立異將主導(dǎo)航放到網(wǎng)站的中間,用戶會懶得去尋找,直接關(guān)掉了。在文章列表頁,請將網(wǎng)站的鏈接方式設(shè)置在新窗口打開,不要去模仿國外網(wǎng)站。你的網(wǎng)站是做給中國人看的。
? ??因為網(wǎng)站針對的用戶群不一樣,瀏覽者的習(xí)慣也總會不一樣。尤其是國內(nèi)一些用戶對網(wǎng)絡(luò)不是很熟,他們可能會很長時間沿用一種瀏覽方式,比如:當(dāng)用戶點擊某個鏈接時,該鏈接是在新窗口打開的;但有一天,他遇到的鏈接是在原窗口打開的,而他又不知道可以用右鍵單擊選擇“在新窗口打開鏈接”,于是他不小心關(guān)了IE 窗口,卻發(fā)現(xiàn)找不回來最初的那個頁面了,于是他可能就會抱怨。這種事情對于從事計算機(jī)的人來說可能會嗤之以鼻,說人家太笨,但對于網(wǎng)站來說無疑又少了一個用戶。
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