危機公關堅持從危機公關的八項基本原則出發(fā),從根本上為所服務的企業(yè)排憂解難:
保證負面信息的及時性;讓受眾第一時間了解事件的情況,可以解除或是降低人們因危機所產生的害怕或恐懼心理,這對危機公關的處理至關重要。
保證受眾的知情權;危機公關的目的不應該是轉移受眾的視線,而是應該告訴受眾真相,當危機發(fā)生時,危機受眾有權參與到與之切身利益相關的決策活動中去。
重視受眾的想法;危機受眾所關注的并不只是危機所造成的破壞或是所應得到的補償,他們更關注的是企業(yè)是否在意他們的想法,能否給予足夠的重視,這是化解危機的重中之重。
保持坦誠的態(tài)度;企業(yè)在面對危機時,不應逃避,要敢于承擔責任,這樣容易取得受眾的信任和諒解,這也是危機公關的首要目的,保持坦誠的態(tài)度是保證危機公關得以實施的基本條件。
保證信源的一致性;如果危機公關中所傳遞的信息存在不同,這就很容易誤導公眾,以及破壞危機中所建立起來的信任。
保證與媒體的有效溝通;媒體在危機公關中既是信息的傳遞著,也是危機事件發(fā)展的監(jiān)督者,它扮演著極其重要的角色,所以,與媒體溝通的成效直接影響了危機公關的走向和結果。
信息要言簡意賅;在處理危機公關時,受眾與媒體需要的是言簡意賅的核心內容,實時掌握事件的最新發(fā)展,內容還要通俗易懂,有利于傳播。
整體策劃;制定危機公關方案時,需要從整體的角度出發(fā),進行全面縝密的策劃,進而保證危機公關的有效性。
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