對于現(xiàn)在的年輕人來說,大家都有那么一個通病,那就是懶惰。大家現(xiàn)在不管是做什么,基本是實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)服務(wù),比如,現(xiàn)在你點個餐什么的,都是依靠網(wǎng)絡(luò)。依靠網(wǎng)絡(luò)不但節(jié)省了我們不少的時間,而且,我們很多的商家在網(wǎng)上訂餐的都有優(yōu)惠活動。
那么我們做微信,應(yīng)該為我們的粉絲提供什么服務(wù),以及我們應(yīng)該怎么提升大家的體驗?zāi)?
雖說我們?yōu)榉劢z提供了服務(wù),但是,如果說我們的服務(wù)對于粉絲來說不好的話,或者不滿足粉絲的需求,那么我們做了還不如不做,這樣是會大大的打擊我們粉絲的心里的。
就拿現(xiàn)在來說,我們就拿最簡單的,你去銀行辦個業(yè)務(wù),比如辦張卡什么的。首先,我們進入銀行大廳以后,我們就有業(yè)務(wù)員來詢問我們需要辦些什么業(yè)務(wù),比如存款還是辦卡,那么我們就需要在拿號機前操作,排號?,F(xiàn)在對于大多數(shù)的營業(yè)網(wǎng)點來說,都有一兩名的業(yè)務(wù)員在場,當(dāng)我們不會的時候就可以尋求他們的幫助。
但是,有的營業(yè)網(wǎng)點雖說有人在場,但是你問他們辦理什么類型的業(yè)務(wù)需要拿什么樣的號時,可能對你愛答不理的,直接給你說是在哪里拿號。對于這樣的服務(wù)來說,柜臺的服務(wù)多好,對于我們來說,都是無法接受的。從表面上來看,拿號排隊,現(xiàn)在基本普及了,看起來是避免了排隊的煩惱,但是不得不說的是,現(xiàn)在這些服務(wù)不僅僅是針對我們70,80,90后的,不得不說,現(xiàn)在對于拿號這表面看起來很簡單的事,但是還是有相當(dāng)一大部分的人還是不會的。難道說,這些不會的人就沒有權(quán)利來辦業(yè)務(wù)了嗎?并不是,那么我們就需要有現(xiàn)場的工作人員來幫助了。如果說沒有工作人員來幫助的話,那么這就等于說這些業(yè)務(wù)僅僅是針對年輕人,不會操作的,那么麻煩你不要來了。
舉這個列子,主要想說的就是,我們在做用戶的體驗的時候,我們不僅僅需要考慮我們的粉絲需要什么不需要什么,而且,我們還需要考慮我們的粉絲屬性,是屬于一個什么樣的群體。那么只要這樣,我們才可以把我們的服務(wù)做到最好。
之前,我也給大家講過一個微信號,做的自定義菜單,做的就是公交查詢這個類目。公交查詢,這個對于我們大家來說都是有很大的用處的,無論我們是深處某個城市,我們都是會用上的。這個菜單支持每個城市的查詢,比我我在成都的話,那么我想要查詢某路公交的所以線路的話,那么我直接輸入某個城市,然后輸入公交線路,那么久可以直接顯示出具體的站點。這個對于我們身處異鄉(xiāng)的人來說更加有用。無論男女老少,我們都是可以用上的。