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網(wǎng)站改版用戶滿意度評估

2010/8/2 0:00:00 · 稿源:傳誠信
問卷的核心標準問題,也很有參考價值:
1. 開始使用:你使用這個網(wǎng)站的初始體驗是怎么樣的?
2. 用戶模型:概念和組織符合你的預(yù)期嗎?
3. 能力:網(wǎng)站具有必需的功能嗎?
4. 導(dǎo)航和交互:網(wǎng)站的瀏覽和操作容易嗎?
5. 自身一致性:相似功能的工作方式相似嗎?
6. 視聽吸引力:網(wǎng)站的視覺和聽覺效果方面是合適且令人愉快的嗎?
7. 可靠性和在線率:網(wǎng)站是穩(wěn)定及可靠的嗎?
8. 整合度:這個網(wǎng)站在整個IBM網(wǎng)站中表現(xiàn)良好嗎?
9. 用戶幫助:幫助功能是有效和易用的嗎?
10. 任務(wù)效率:網(wǎng)站能夠使任務(wù)在最短時間和最少努力下完成嗎?
11. 整體滿意度:綜合你在EOU網(wǎng)站所有方面的體驗,請用一個分值表示你的滿意度。


人因從業(yè)者和界面設(shè)計師的反應(yīng)與信息開發(fā)人員及程序員的反應(yīng)有很大不同。這些不同類別參與者在評分上的差異可以用他們不同的職業(yè)背景來解釋。人因從業(yè)者和界面設(shè)計師傾向于關(guān)注用戶界面設(shè)計,而信息開發(fā)人員和程序員則傾向于關(guān)注內(nèi)容和功能性。對一個特定用戶界面的評估在很大程度上取決于評估者的各種喜好,通常會更加主觀。同時,對內(nèi)容設(shè)計和功能性的評估通常是根據(jù)普遍認同的標準進行的。經(jīng)理人員和記者通常把他們的評估建立在對比同類事物的基礎(chǔ)上。在解讀調(diào)查結(jié)果的時候注意到這個差異的存在是重要的。

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