我們都知道客戶(hù)的痛苦干涉設(shè)計(jì)過(guò)程。 諸如“使標(biāo)志更大”和“把那上面的褶皺”已經(jīng)成為一個(gè)笑話(huà)在網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)社區(qū)。
是不尋常的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師虧損項(xiàng)目由于客戶(hù)不斷迭代設(shè)計(jì)。 一些不好的經(jīng)歷后,我們開(kāi)始從過(guò)程中排除客戶(hù)端。 我們限制他們的迭代次數(shù),避免跟他們咨詢(xún)。
不幸的是,這往往使得與客戶(hù)端交互更糟。 每次迭代就在客戶(hù)的心目中更重要,所以他們影響更多,從而導(dǎo)致一種惡性循環(huán)。
我們都有客戶(hù)拆散了我們的設(shè)計(jì)。 (?大的預(yù)覽?)
必須有一個(gè)更好的方式——一種使您產(chǎn)生杰出的設(shè)計(jì)和維護(hù)你的利潤(rùn)率。
答案在于涉及客戶(hù)端在這個(gè)過(guò)程中,而不是排除它們。 它涉及到與客戶(hù)合作生產(chǎn)設(shè)計(jì)。
為什么你應(yīng)該協(xié)作設(shè)計(jì)
的想法讓客戶(hù)更大的參與設(shè)計(jì)過(guò)程聽(tīng)起來(lái)可怕。 所有這些無(wú)知的建議! 所有這些沒(méi)完沒(méi)了的調(diào)整! 怎么能導(dǎo)致更好的設(shè)計(jì),更不用說(shuō)你的利潤(rùn)嗎?
很大一部分原因歸結(jié)于心理學(xué)。
客戶(hù)的心理行為
為什么客戶(hù)干涉設(shè)計(jì)過(guò)程? 他們?yōu)槭裁床幌嘈拍愕呐袛?
很多時(shí)候,那是因?yàn)樗麄兒ε挛粗?他們不是專(zhuān)家在設(shè)計(jì)或網(wǎng)頁(yè)。 在這個(gè)過(guò)程中,他們覺(jué)得他們的深度,所以他們?cè)噲D獲得某種程度的控制。 我們排除或抵制他們,更關(guān)注他們變得和他們?cè)噲D施加更多的控制。
畢竟,你希望他們簽署設(shè)計(jì)。 這意味著他們將如果不能負(fù)責(zé)。 他們的工作,他們的聲譽(yù)的公司,也是命懸一線(xiàn)。
更重要的是,他們必須忍受你的設(shè)計(jì)的后果。 你可以走,但他們必須住在一起,多年來(lái)設(shè)計(jì)。 不足為奇,他們希望它是對(duì)的,他們會(huì)擔(dān)心這一過(guò)程。
通過(guò)與他們合作設(shè)計(jì),你完成兩件事:你給他們一個(gè)控制感,教育他們的設(shè)計(jì)過(guò)程。 這種擔(dān)憂(yōu)他們的恐懼,因?yàn)檫^(guò)程將不再是未知的。
如果客戶(hù)對(duì)設(shè)計(jì)不確定,他們會(huì)不斷地重復(fù)。
如果客戶(hù)端幫助創(chuàng)建設(shè)計(jì),他們不僅會(huì)擔(dān)心少了,但會(huì)有更強(qiáng)烈的主人翁意識(shí),不太會(huì)拒絕的結(jié)果。 他們也更可能保衛(wèi)它當(dāng)他們拿給同事看。 客戶(hù)端轉(zhuǎn)移從一個(gè)批評(píng)家的設(shè)計(jì)主張。
但它也使你的工作更容易。
合作是更好的設(shè)計(jì)師
作為設(shè)計(jì)師,我們關(guān)心的兩件事:生產(chǎn)?高質(zhì)量工作?,使一個(gè)?利潤(rùn)?。 與客戶(hù)合作設(shè)計(jì)使我們能夠完成。
客戶(hù)會(huì)在早期發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,如果你需要他們。 我們都在項(xiàng)目中客戶(hù)端移動(dòng)目標(biāo)職位在最后一刻。 他們不努力是一件很痛苦的事情。 他們只是學(xué)習(xí),有時(shí)想法發(fā)生以后,因?yàn)樗麄儧](méi)有花多少時(shí)間去設(shè)計(jì)。
客戶(hù)有時(shí)會(huì)改變一個(gè)設(shè)計(jì)在最后一刻因?yàn)樗枷氚l(fā)生后期的流程。
如果他們參與在這個(gè)過(guò)程中,他們會(huì)考慮設(shè)計(jì)更多,因此,會(huì)更早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。 這也意味著你將不得不減少迭代。
迭代發(fā)生的幾個(gè)原因:因?yàn)榭蛻?hù)都有不同的視覺(jué)和未能溝通,因?yàn)榭蛻?hù)機(jī)害怕犯錯(cuò),或者因?yàn)樗麄兿氚阉麄兊臉?biāo)志設(shè)計(jì)。 所有這些問(wèn)題消失,當(dāng)你與客戶(hù)攜手工作。
希望你現(xiàn)在相信合作是值得的。 但是如何讓它發(fā)生嗎?
如何合作
我們要清楚。 合作不是對(duì)客戶(hù)坐在你旁邊,而你的工作在設(shè)計(jì)應(yīng)用程序的選擇。 它不是關(guān)于減少你pixel-pusher。
在理想的世界中,它只需要你坐在同一個(gè)房間的客戶(hù),向他們展示你的工作,得到他們的反饋對(duì)網(wǎng)格結(jié)構(gòu),導(dǎo)航布局或配色方案,你玩它。
就像,不斷的對(duì)話(huà)你與人“你的團(tuán)隊(duì)。 “你應(yīng)該把客戶(hù)作為團(tuán)隊(duì)的一部分。
不幸的是,在他們的辦公室與客戶(hù)工作并不總是一個(gè)選項(xiàng)。 所以,你還能做什么?
你可能與客戶(hù)舉行了首場(chǎng)會(huì)議,你覆蓋業(yè)務(wù)目標(biāo)、目標(biāo)用戶(hù),等等。但是討論設(shè)計(jì)往往是有限的,“你喜歡什么其他網(wǎng)站嗎? “那實(shí)在是太膚淺了。 如果我們利用這段時(shí)間來(lái)運(yùn)行幾個(gè)車(chē)間嗎?
設(shè)計(jì)可以歸結(jié)為兩個(gè)方面:?美學(xué)和結(jié)構(gòu)?。 讓我們來(lái)看看你能做什么在你的開(kāi)球會(huì)議涉及客戶(hù)在這兩個(gè)領(lǐng)域。
合作美學(xué)
美學(xué)是主觀的。 人們依靠個(gè)人意見(jiàn)如果沒(méi)有其他框架內(nèi)來(lái)判斷一個(gè)設(shè)計(jì)。 美學(xué)可以讓你有機(jī)會(huì)研討會(huì)提供框架。 這也為客戶(hù)提供了美學(xué)意義上的所有權(quán)。
教客戶(hù)端判斷美學(xué)根據(jù)兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn):
用戶(hù)會(huì)喜歡它嗎?
它是符合公司希望工程的形象嗎?
我們可以通過(guò)三個(gè)練習(xí)。
名人的討論
問(wèn)你的客戶(hù)和其他利益相關(guān)者參加一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題:“如果你的組織是一個(gè)著名的人,那會(huì)是誰(shuí)?為什么?”
沒(méi)有失敗,這個(gè)問(wèn)題總是導(dǎo)致熱烈的討論。 的建議將會(huì)出現(xiàn)一組詞,代表人民進(jìn)行了討論。 您可以使用這些網(wǎng)站的美學(xué)。 要求反饋時(shí),你可以參考設(shè)計(jì)。
擁有一個(gè)實(shí)實(shí)在在的個(gè)性也會(huì)幫助你設(shè)計(jì)工作。 設(shè)計(jì)一個(gè)網(wǎng)站,是有人喜歡巴拉克?奧巴馬(Barack Obama)比設(shè)計(jì)從列表中容易模糊的品牌價(jià)值。
設(shè)計(jì)一個(gè)招待會(huì)
另一種方法來(lái)深入研究一個(gè)組織想要項(xiàng)目本身是如何通過(guò)要求參與者想象組織的完美的接待區(qū)。 你可能會(huì)問(wèn)一系列問(wèn)題包括:
那會(huì)是多大?
墻上是什么?
你有什么標(biāo)志?
有什么家具?
音樂(lè)將會(huì)玩什么?
放在茶幾上是什么?
會(huì)有一個(gè)接待員嗎?
這會(huì)讓客戶(hù)考慮設(shè)計(jì)沒(méi)有規(guī)定具體的網(wǎng)站。 與名人鍛煉,您可以參考這個(gè)練習(xí)創(chuàng)建設(shè)計(jì)時(shí),要求批準(zhǔn)。
客戶(hù)不太可能拒絕這個(gè)練習(xí)的設(shè)計(jì)反映了元素-元素他們選擇,他們覺(jué)得致力于元素。
用戶(hù)集中MOODBOARDING
最后的美學(xué)運(yùn)動(dòng)是協(xié)作moodboarding。 這個(gè)想法是為了客戶(hù)端關(guān)注觀眾的審美口味。
問(wèn)他們要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)moodboard的事情,他們的目標(biāo)受眾。 讓他們開(kāi)始,他們關(guān)注:
顏色(使用工具?Kuler?);
字體(使用?谷歌字體?);
風(fēng)格(通過(guò)探索這樣一個(gè)網(wǎng)站?設(shè)計(jì)崩潰?);
圖像(使用?Flickr?或?谷歌圖片?)。
讓他們產(chǎn)生多個(gè)moodboard可能是必要的,如果他們有不同的觀眾。 這不僅改善設(shè)計(jì),還幫助客戶(hù)考慮用戶(hù)的需求。
然而,客戶(hù)端關(guān)注美學(xué)是不夠的。 我們還需要他們參與網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)。
合作結(jié)構(gòu)
對(duì)于一個(gè)設(shè)計(jì)師的一大挑戰(zhàn)是平衡用戶(hù)需求和業(yè)務(wù)目標(biāo)。 解決方法是把重點(diǎn)放在正確的地方。
設(shè)計(jì)經(jīng)常被客戶(hù)拒絕,因?yàn)樗麄儗?zhuān)注于錯(cuò)誤的方面的業(yè)務(wù)或在錯(cuò)誤的觀眾——有時(shí)是因?yàn)樗麄冴P(guān)注! (有些客戶(hù)只是討厭優(yōu)先考慮。)
幸運(yùn)的是,三個(gè)練習(xí)將幫助你集中。 這將節(jié)省你很多的修改,因?yàn)榭蛻?hù)已經(jīng)同意的焦點(diǎn)。
設(shè)計(jì)一個(gè)封面
一本書(shū)的封面,封底和皮瓣內(nèi)。 封面的第一印象,封底提供更詳細(xì)的信息,在瓣進(jìn)入更大的深度。
設(shè)計(jì)封面、封底和瓣一本書(shū)可以幫助客戶(hù)優(yōu)先考慮他們的核心信息。
您可以使用此層次結(jié)構(gòu)來(lái)幫助客戶(hù)優(yōu)先考慮他們的消息。 請(qǐng)他們?cè)O(shè)計(jì)一本書(shū)的核心消息通信的組織。 出現(xiàn)在封面上什么? 你最希望人們知道些什么? 會(huì)出現(xiàn)在封底或皮瓣內(nèi)?
通過(guò)完成這個(gè)練習(xí),客戶(hù)會(huì)開(kāi)始關(guān)注他們的消息,你會(huì)更好地理解組織的核心信息。
用戶(hù)點(diǎn)鍛煉
有機(jī)會(huì),客戶(hù)將填滿(mǎn)他們的主頁(yè)與盡可能多的信息。 教導(dǎo)他們了解為什么這是一個(gè)壞主意,我運(yùn)行一個(gè)用戶(hù)點(diǎn)運(yùn)動(dòng)。
它首先向他們展示谷歌和雅虎的主頁(yè)。 我問(wèn)這是更有效的,他們總是說(shuō)谷歌的。 我解釋說(shuō),這是因?yàn)楣雀栌脩?hù)的注意力集中在一件事:搜索框。
谷歌的首頁(yè)顯示用戶(hù)的注意力集中的重要性。
我繼續(xù)談?wù)撚邢抻脩?hù)的注意力。 在這個(gè)練習(xí)中,你將代表,注意力15到20分(取決于慷慨你感覺(jué))。
每個(gè)元素,客戶(hù)增加了他們的虛構(gòu)的主頁(yè)成本。 如果他們想把重點(diǎn)更多放在一個(gè)元素(如谷歌搜索框所提供的),然后他們會(huì)添加更多的點(diǎn)。
這個(gè)練習(xí)有助于他們理解你需要作為一個(gè)設(shè)計(jì)師的權(quán)衡。 它同時(shí)也突顯出優(yōu)先的重要性,我們希望用戶(hù)關(guān)注。
6版本鍛煉
最后鍛煉我與客戶(hù)幫助他們了解許多選項(xiàng)提供給他們,鼓勵(lì)他們樹(shù)立一個(gè)堅(jiān)定的方向。
鍛煉是很簡(jiǎn)單的。 讓利益相關(guān)者素描六種不同方法主頁(yè)。 這可能是一系列寫(xiě)框代表頭,新聞,頁(yè)腳等等。
讓客戶(hù)素描多種方法幫助他們考慮不同的選項(xiàng)可用。 (?大的預(yù)覽?)
客戶(hù)端將做兩個(gè)或三個(gè),然后開(kāi)始掙扎。 在這一點(diǎn)上,你可能想要提示他們。 表明,他們認(rèn)為為不同的觀眾主頁(yè)將會(huì)是什么樣子。 或者是建議強(qiáng)調(diào)不同的調(diào)用行為。
這可能會(huì)導(dǎo)致一個(gè)有趣的討論,關(guān)于網(wǎng)站的重點(diǎn),設(shè)計(jì)如何滿(mǎn)足其需求。
是啊,但是…
毫無(wú)疑問(wèn),這篇文章讓你擔(dān)憂(yōu)。 協(xié)同客戶(hù)確實(shí)有風(fēng)險(xiǎn),尤其是失去控制的風(fēng)險(xiǎn)或必須處理不切實(shí)際的建議。 但仔細(xì)的規(guī)劃,可以減輕這些風(fēng)險(xiǎn)。
當(dāng)你工作更多的協(xié)作,您將學(xué)習(xí)如何處理這些危險(xiǎn)。 你會(huì)發(fā)現(xiàn)你不太可能失去控制,如果你客戶(hù)關(guān)注?識(shí)別問(wèn)題?。
當(dāng)客戶(hù)提出一個(gè)解決方案,你必須要么接受或拒絕它。 你卡在失去控制,疏遠(yuǎn)他們。 但如果你讓他們談?wù)撘粋€(gè)他們認(rèn)為的問(wèn)題,那么你可以建議一個(gè)解決方案。 這讓你在司機(jī)的座位。
你也來(lái)欣賞未來(lái)發(fā)展的愿望清單。 愿望清單有助于推遲不切實(shí)際的建議,鼓勵(lì)不斷發(fā)展和安全的未來(lái)的工作。
即便是在最壞的情況下,協(xié)同設(shè)計(jì)將節(jié)省你的時(shí)間在迭代和導(dǎo)致快樂(lè),更多的客戶(hù)。 當(dāng)然,它有一些危險(xiǎn),但是沒(méi)有什么比你已經(jīng)處理的危險(xiǎn)。
唯一的辦法你會(huì)學(xué)會(huì)處理這些危險(xiǎn)是通過(guò)給它一試。 是的,你會(huì)犯錯(cuò)誤。 但是,隨著時(shí)間的推移,你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的項(xiàng)目變得更加愉悅的體驗(yàn),對(duì)雙方。
