建站公司行政管理部微信服務(wù)號(hào)開(kāi)發(fā)方案
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一、?背景、定位、目的
（一）背景
1、隨著科技的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)正在向“移動(dòng)化”和“輕量化”加速前進(jìn)，手機(jī)已經(jīng)是我們工作生活不可或缺的組成部分。據(jù)統(tǒng)計(jì)，國(guó)人平均6分鐘看手機(jī)一次，超過(guò)75%的周邊信息獲取均來(lái)自移動(dòng)端；
2、全新的、普遍的信息獲取習(xí)慣決定了信息傳播渠道的選擇必須與時(shí)俱進(jìn)，以期不斷提高信息傳播的有效性；
3、信息傳播的有效性決定了管理的效率、質(zhì)量、服務(wù)體驗(yàn)、覆蓋范圍以及是否能對(duì)企業(yè)的發(fā)展需求和管理需求做出快速反應(yīng)。
（二）定位
行政管理部擬建設(shè)屬于建站公司自己的行政微信服務(wù)號(hào)，覆蓋全員，側(cè)重行政管理職能。
選擇服務(wù)號(hào)而非訂閱號(hào)的原因基于以下兩點(diǎn)：
1、服務(wù)號(hào)定位與訂閱號(hào)不同，訂閱號(hào)的目的是傳播品牌文化和企業(yè)資訊，或是成為電子商務(wù)的流量入口，而服務(wù)號(hào)的側(cè)重點(diǎn)則是“常用”，“慣用”，“愛(ài)用”?！俺Ｓ谩?、“慣用”、“愛(ài)用”正是行政微信服務(wù)號(hào)定位的關(guān)鍵點(diǎn)；
2、服務(wù)號(hào)被置于一級(jí)頁(yè)面，一級(jí)頁(yè)面獲得關(guān)注的能力必然遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于二級(jí)頁(yè)面，同樣的內(nèi)容通過(guò)服務(wù)號(hào)平臺(tái)推送更容易引起關(guān)注，增加點(diǎn)擊率，提升閱讀量；這樣在日常行政管理工作中便可做到第一時(shí)間把有效信息準(zhǔn)確傳遞給公司全員。
（三）目的
1、提升行政管理部工作效率；
2、展現(xiàn)公司的人文關(guān)懷，使得行政管理部的工作更貼近公司的每一位員工的實(shí)際訴求；
3、能結(jié)合公司穩(wěn)步發(fā)展及完善企業(yè)內(nèi)部管理訴求做出快速反應(yīng)；
4、實(shí)現(xiàn)行政管理工作信息化、輕量化；
5、使其成為建站公司全員工作生活中“常用”、“慣用”、“愛(ài)用”的便捷工具；
6、除此之外，基于公眾號(hào)的平臺(tái)性，與公司其他自媒體平臺(tái)結(jié)合，相輔相成，共同傳播和踐行公司企業(yè)文化。
二、具體計(jì)劃及時(shí)間節(jié)點(diǎn)
（一）賬號(hào)申請(qǐng)及企業(yè)認(rèn)證（已完成）
服務(wù)號(hào)申請(qǐng)、認(rèn)證工作已于2016年8月份完成（詳見(jiàn)附件1《微信公眾平臺(tái)認(rèn)證公函》）；
（二）服務(wù)號(hào)功能設(shè)置、內(nèi)容規(guī)劃（計(jì)劃完成時(shí)間2017年4月21日）
結(jié)合行政微信服務(wù)號(hào)定位，建設(shè)初期以行政類相關(guān)信息的發(fā)布和展示為主，隨著工作的深入及微信運(yùn)營(yíng)后臺(tái)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，中后期將從內(nèi)容、功能等方面進(jìn)行深化。具體的欄目設(shè)置及內(nèi)容規(guī)劃詳見(jiàn)附件2《行政微信服務(wù)號(hào)內(nèi)容規(guī)劃方案》。
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（三）前期運(yùn)行及管理
1、粉絲吸引及管理（計(jì)劃完成時(shí)間2017年5月底）
建設(shè)初期，在公司內(nèi)部進(jìn)行推廣，與公司網(wǎng)站相互引流，前期主要吸引公司員工關(guān)注并適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)分享，根據(jù)使用狀況，收集反饋，做出適當(dāng)調(diào)整。與此同時(shí)，對(duì)公司內(nèi)外粉絲進(jìn)行分類，有利于信息發(fā)布更具針對(duì)性、功能開(kāi)發(fā)定向應(yīng)用等；
2、信息搜集及編輯（計(jì)劃完成時(shí)間5月底）
根據(jù)服務(wù)號(hào)功能及欄目設(shè)置，搜集整理相關(guān)信息，完成文本編輯及界面設(shè)計(jì)等工作；
3、服務(wù)號(hào)正式上線（計(jì)劃完成時(shí)間2016年6月1日）
后臺(tái)信息發(fā)布即編輯工作全部到位，服務(wù)號(hào)正式上線
（四）中后期運(yùn)行及管理
1、微信互動(dòng)及應(yīng)用的規(guī)劃（持續(xù)推進(jìn)，無(wú)最終節(jié)點(diǎn)）
建設(shè)中后期，推行“線上信息推送、線下活動(dòng)互補(bǔ)”原則，行政管理部獨(dú)立或聯(lián)合其他部門(mén)共同策劃線下活動(dòng)，對(duì)服務(wù)號(hào)的功能及內(nèi)容進(jìn)行拓展，實(shí)現(xiàn)公司全員及各部門(mén)間“線上線下”有效互動(dòng)，增加趣味性和用戶粘度。
2、外部資源合作（持續(xù)推進(jìn)，無(wú)最終節(jié)點(diǎn)）
行政微信服務(wù)號(hào)中設(shè)置有——生活欄目，涵蓋與工作生活相關(guān)的如酒店、機(jī)票、洗車等吃穿住用行各類優(yōu)質(zhì)商戶推薦、優(yōu)惠折扣等信息，我們將在整合現(xiàn)有資源的同時(shí)進(jìn)一步挖掘外部資源，達(dá)成線上線下合作，實(shí)現(xiàn)服務(wù)號(hào)功能信息多元化、便捷化。
附件1《微信公眾平臺(tái)認(rèn)證公函》?
附件2《行政微信服務(wù)號(hào)消息推送及欄目規(guī)劃方案》
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行政微信服務(wù)號(hào)內(nèi)容規(guī)劃方案
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一、?消息推送
由于服務(wù)號(hào)的特殊性，每周只能推送一次消息，無(wú)法保證時(shí)效性，因此本條消息包含的內(nèi)容需要在未來(lái)的一周內(nèi)持續(xù)有效，結(jié)合當(dāng)前公司行政管理工作需要，暫定如下內(nèi)容：本周限行提醒、天氣狀況、物業(yè)通知、放假安排等，如本周有重要會(huì)議安排或者活動(dòng)安排，也可在消息中一并發(fā)布。
二、?菜單設(shè)置
一級(jí)菜單設(shè)置三欄最為美觀，故將功能菜單進(jìn)行如下劃分：
1、辦公服務(wù)，主要針對(duì)行政管理工作中的相關(guān)流程介紹，進(jìn)行指引，旨在輔助行政部日常管理工作。主要內(nèi)容有：辦公用品領(lǐng)用流程、車輛預(yù)定流程、會(huì)議室預(yù)定流程、IT設(shè)備借用流程的介紹；
2、行政管家，旨在為員工的日常工作和生活提供有用、便利的信息。主要內(nèi)容有：快遞收發(fā)地址、公司郵寄地址、交通信息服務(wù)、醫(yī)療包的品類、圖書(shū)館、失物招領(lǐng)；
3、生活情報(bào)，該欄目信息更貼近員工生活，旨在提供與員工生活緊密相關(guān)的優(yōu)惠折扣信息等。主要內(nèi)容有：酒店類、餐飲類、購(gòu)物類、機(jī)票訂購(gòu)、日常養(yǎng)生等信息。
三、?關(guān)鍵字自動(dòng)回復(fù)
1、微信公眾號(hào)提供自動(dòng)回復(fù)功能，建設(shè)初期將結(jié)合現(xiàn)有功能及內(nèi)容規(guī)劃，編輯設(shè)置諸如借用、會(huì)議、天氣、限號(hào)等的關(guān)鍵字回復(fù)鏈接。
2、未來(lái)考慮增加外來(lái)訪客連接wifi等對(duì)外服務(wù)功能，向外拓展吸粉，實(shí)現(xiàn)粉絲引流；
3、生活情報(bào)欄目考慮增加員工互動(dòng)內(nèi)容，可在公司范圍內(nèi)有獎(jiǎng)?wù)骷缬斡?、美食體驗(yàn)等文章，實(shí)現(xiàn)線上內(nèi)容與線下活動(dòng)聯(lián)動(dòng)。
