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網站制作結束后的服務內容。

2012/8/13 0:00:00 · 稿源:傳誠信

、?網站制作結束后的服務內容

從項目上線日起壹年內,我公司對系統(tǒng)提供免費的技術支持和系統(tǒng)維護,內容包括:

1、提供最新修正的軟件。

2、處理用戶故障或系統(tǒng)升級。

3.?提供產品使用現(xiàn)場培訓和遠程培訓。

4.?定期回訪服務:定期進行溝通,了解軟件、硬件和環(huán)境的運行狀況,系統(tǒng)處于最佳運行狀態(tài)。分電話回訪上門回訪和電子郵件回訪。

5.?設立售后服務專員向客戶提供咨詢、報障服務。

6.?設立服務信箱向客戶提供咨詢、報障服務。

7.?設立專用MSN帳號向客戶提供咨詢、報障服務。

二、?網站制作結束后的服務規(guī)定

1.?本產品的免費服務期為年。客戶可得到7*8的免費技術支持。

2.?響應速度及服務方式:

電話服務(立即響應)、MSN服務(立即響應)、E-MAIL服務(2小時內響應)。

上門服務,一般情況5小時內到達客戶現(xiàn)場,如有特殊,支持工程師將在與用戶商定的時間內到達現(xiàn)場。

3.?下列情況不屬于免費服務范圍,但可實行收費技術支持:

超過免費服務有效期;

由于試圖對軟件進行解密或反編譯而導致的軟件損壞;

意外因素及用戶使用不當(錯誤刪除數(shù)據、直接在數(shù)據庫中修改數(shù)據)造成的損害;

由于計算機病毒引起的故障;

因使用環(huán)境不符合本產品要求造成的故障;

因重裝操作系統(tǒng)或更換操作系統(tǒng),需提供上門服務的;

不屬于售后免費培訓的培訓服務;

由于不可抗力造成的損壞;

免費服務范圍外的服務費用,公司酌情向用戶收取。

本文作者來自北京傳誠信,轉載請注明出處:北京傳誠信(js-hbsb.cn)


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