以用戶為中心的網(wǎng)站設(shè)計：真理VS小說
幾年前，我參加了中東歐最大的電子商務(wù)公司之一。當(dāng)我走進(jìn)我的新辦公室，我立刻發(fā)現(xiàn)了一個龐大的以用戶為中心的設(shè)計（UCD）海報在墻壁上。整個過程進(jìn)行了描述的細(xì)節(jié)，離開幾乎沒有任何懷疑，一步一步的設(shè)計方法。一個有抱負(fù)的UX設(shè)計師的令人興奮的室內(nèi)設(shè)計，對不對？我盯著海報滿懷希望和想象中的理想UCD過程實際上是多么令人興奮之后。你猜怎么著？他們從海報的實際過程并不適用于一個單一的步驟。他們從來沒有任何研究，也沒有認(rèn)真分析用戶的行為。哎呀，他們甚至沒有原型！這個奇特的海報可恥簡單地掛在墻壁上。
在接下來的三年里，我們努力工作，把用戶體驗設(shè)計的開發(fā)人員推動的文化中心。我們忘了海報和構(gòu)建我們自己的過程中，裝好公司的能力，使我們能夠不斷地優(yōu)化我們的主要服務(wù)。為什么我們不使用水晶般清晰的理論方法嗎？因為我們買不起了很多不同的活動，一步一步來，通過經(jīng)典的UCD過程。會花費(fèi)太多時間，因此它在經(jīng)濟(jì)上無效 - 我們的項目的預(yù)算太緊張。
為了提供一個用戶界面的時間，我們被迫變得很瘦。我們使用了經(jīng)典的UCD過程中的靈感和創(chuàng)造的過程很簡單，但可行的，為公司的。我們定義問題，定義項目的范圍，遍歷紙原型和線框圖，生產(chǎn)以最快的速度，我們可以推代碼，并總是用多元分測試和詳細(xì)的Google Analytics（分析）事件跟蹤。
啟動后的時間來衡量和優(yōu)化計劃，我們立即執(zhí)行。不幸的是，只有巨大的項目有定性檢測的預(yù)算。巨大的項目也充滿了初步的圖（站點地圖流程圖，概念diagraming）， - 一個巨大的活動，在一個復(fù)雜的亂七八糟的信息中找到秩序。
這一切的一切，我們的過程是簡單而有效。當(dāng)然，從總體上看，這是一個UCD過程，但任何流行的方法和一個著名的UPA海報相比，我們使用了約20％的推薦工具和研究。我們假設(shè)用戶不利于從海報麒麟過程。用戶受益于產(chǎn)品團(tuán)隊的辛勤工作，因此，一個簡單的過程是比一個強(qiáng)大的不可訴理論。
設(shè)計用戶體驗。（大版）
突然間，我開始想知道別人是怎么管理的應(yīng)用UCD。有很多的談?wù)摼€框，但我們的工作是什么樣子超出線框？我是一個簡單的方法只有一個？創(chuàng)造成功的設(shè)計，我們可以做些什么呢？超越“的海報”的過程是什么樣子呢？是否有一種模式，效果很好，為廣大的設(shè)計師嗎？
研究的原因
幸運(yùn)的是，我找到我的問題的設(shè)計過程中的一些問題的答案。我是被迫進(jìn)行的全球現(xiàn)實的經(jīng)典UCD方法和設(shè)計過程中檢查我看來。分享這個現(xiàn)實檢查這篇文章是存在的理由。
- 如果你是新鮮的在UX設(shè)計界，學(xué)習(xí)更多的經(jīng)驗豐富的設(shè)計師的作品可能是有用的。
- 如果你是一個經(jīng)驗豐富的設(shè)計師，把本文作為獎勵，重新考慮你的設(shè)計方法。我們都沖我們設(shè)計的每一天。這是深吸一口氣的時候，看到別人在做什么，想什么可行，什么不工作，在我們的現(xiàn)實生活中的方法 - 超越了UCD海報。
你可能想知道是什么力量說服我修改我的方法的設(shè)計過程。答案很簡單：我自己的啟動。與我的朋友一起，我們創(chuàng)建了紙質(zhì)原型的記事本，使我們的流程更加高效，然后我們創(chuàng)建了我們自己的協(xié)作線框應(yīng)用。，我們突然變得相當(dāng)流行，拿了VC的投資，并決定要面對的挑戰(zhàn)：建立一個用戶體驗設(shè)計工具包支持團(tuán)隊在設(shè)計過程中。
我們認(rèn)為，我們是想爭取的哥斯拉（或Tywin蘭尼斯特，如果你喜歡游戲的王座歲的日本電影）。如果我的UX團(tuán)隊不能套用一個經(jīng)典的UCD方法，我怎么會確保使用任何理論框架，讓我來設(shè)計一個工具集，適合任何人的現(xiàn)實生活的過程嗎？我不能。在設(shè)計過程中，我們實際上是適用于我們公司有任何模式？我不知道。
我們認(rèn)為，我們需要找出的真相，現(xiàn)實生活中的設(shè)計流程，現(xiàn)在我們需要它。似乎給我們，我們的研究可能是廣闊的社會，甚至超越的重要性。一個簡單的等式：一個偉大的工具的設(shè)計過程中等于少設(shè)計工具方面的工作，等于更多的時間進(jìn)行創(chuàng)造性的工作，為我們所有的人，等于更好的設(shè)計。
風(fēng)險是很大的，只是一個做正確的事：的建設(shè)，讓我們的手臟與研究，發(fā)現(xiàn)和了解現(xiàn)實生活中的設(shè)計過程（如果存在的話），從字面上查清疼痛點，它使我們的團(tuán)隊的工作更輕松，更愉快。我們收拾好我們的東西，越過了很大的池塘，可以這么說，在舊金山和硅谷做一些認(rèn)真的研究。如果你想知道什么我們發(fā)現(xiàn)了在設(shè)計過程！
客戶開發(fā)過程和單個的深度訪談噸
一個現(xiàn)代化的啟動生活充滿的UX設(shè)計工作，，即使創(chuàng)始人沒有意識到這一點。：德雷克馬蒂（“華爾街日報”，美國斯坦福大學(xué)）認(rèn)為，整個瘦啟動運(yùn)動僅僅是一個應(yīng)用程序的設(shè)計原則的營商環(huán)境。我不能同意。
當(dāng)開始一個新的項目，你需要從你的目標(biāo)群體說話的人。這里談到什么是眾所周知的個別深度訪談（IDIS）：主持，個別訪談中，你努力學(xué)習(xí)，你可以在一個特定的區(qū)域，他們的生活有關(guān)的問題，你的對話者。
我們的目標(biāo)群體是用戶體驗設(shè)計師，所以我們計劃在50以上面試（個人和通過Skype）。每個集中在同一個主題：現(xiàn)實生活中的UX設(shè)計過程。我們要求設(shè)計師告訴我們的故事，他們慣用的過程中根據(jù)自己的項目之一。在采訪中，我們問一噸的深入的問題，盡可能多的學(xué)習(xí)，我們可以了解的過程。
我們幾乎問的問題，在設(shè)計過程中，雖然 - 我們試圖發(fā)現(xiàn)他們在我們自己的故事，然后證實了我們的判斷，提出問題（例如，“我明白了，X是麻煩在這個特定的項目嗎？”）。我們試圖盡可能努力不推到我們的對話者任何意見。讓他們說話是很重要的。
采訪中，Peter Merholz，盧克Wroblewski UX英雄邁克Kuniavsky，悠年輕，布蘭頓 - 紹爾，杰弗里·Kalmikoff和約翰Zeratsky和一些不太知名的，但優(yōu)秀的用戶體驗設(shè)計師。在我們的談話是內(nèi)部的UX設(shè)計師，設(shè)計師顧問和自由職業(yè)者。令人驚訝的是，UX設(shè)計師通常會發(fā)生糾紛的問題，在所有三組相似。
這是一個強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)經(jīng)驗，我強(qiáng)烈建議考慮在每個項目中的初步研究。它會給你一噸準(zhǔn)備使用的知識 - 一種帆布工作。
從設(shè)計師的故事的過程
首先，我們沒有找到任何獨(dú)角獸，但我們確實發(fā)現(xiàn)賽馬在良好的條件。雖然所有的故事從出現(xiàn)的過程，在某種程度上簡化UCD過程中，他們被量身定做的專業(yè)的設(shè)計師。靈活性是幫助我們生存的各種叢林中的項目。過程變形，以適應(yīng)項目。
電子商務(wù)網(wǎng)站的方法不同，我們設(shè)計的移動應(yīng)用在醫(yī)療行業(yè)（猜環(huán)境分析最重要的？），和政府客戶不同的企業(yè)利益相關(guān)者和創(chuàng)業(yè)者，等等。除了少數(shù)例外，雖然這個過程看起來驚人的相似。有一個可見的圖案，我們都在不同的環(huán)境中使用接口設(shè)計：
1。收集有關(guān)該問題的信息
每UX設(shè)計人員需要一種偵探在項目的早期階段。我們需要，我們可以找出盡可能多的PS（人，問題，項目）。在這一階段的活動，UCD的經(jīng)典方法相比，大大簡化：
- 會議與客戶端（無論外部或內(nèi)部），并確定產(chǎn)品的要求（通常在一個標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品需求文檔的形式）;
- 基準(zhǔn)和趨勢分析（哦，是的，大部分的設(shè)計師，我們采訪了這樣做）。
我們很少進(jìn)行用戶訪談，但編寫用戶故事是一個普遍接受的附件的產(chǎn)品需求文檔。有時我們的用戶故事的人物角色，這是幾乎沒有備份的數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上創(chuàng)建的。幾乎不使用任何的設(shè)計師，我們采訪了實地考察和任務(wù)分析。
2。準(zhǔn)備好設(shè)計
這顯然是意念的過程。它完全征服了模擬工具。我還沒有遇到一個單一的設(shè)計師，誰不使用快速凌亂的素描或其他一些紙質(zhì)原型形式，在設(shè)計過程的早期階段！
設(shè)計者試圖采取行動的過程中在第一步驟中收集的材料，并找到一個設(shè)計價值精煉。這個階段是不是記錄，它是關(guān)于藝術(shù)的憤怒和創(chuàng)意爆炸。我們中的許多人都使用Adaptive Path公司的多頁模板快速創(chuàng)建非常通用的草圖。
不幸的是，低保真原型測試不是很流行。我們寧愿選擇一個選項與利益相關(guān)者的風(fēng)險，并開始細(xì)化過程。不是很UCD，但現(xiàn)實情況就是如此。
3。設(shè)計
抗文檔敏捷方法相比，大部分受訪的設(shè)計師創(chuàng)建的線框和原型文件的經(jīng)驗，然后把他們的開發(fā)人員。
精致的素描，前一階段還比較低保，通常沒有測試。Hi-Fi音響設(shè)計是留下的可視化設(shè)計器。在亞里士多德的條款，我們創(chuàng)建的形式，而開發(fā)人員和可視化設(shè)計，打造成的問題。啟發(fā)式評估是絕對的時尚，而專家評審備份的認(rèn)知演練中頗為流行。
4。贊同
這是令人驚訝的設(shè)計過程中的一個重要組成部分。研究文檔和可交付成果通常也作為勸說因素“買入”的過程中。這之間的內(nèi)部UX設(shè)計師，自由職業(yè)者和顧問公司的人從沒有區(qū)別。
購買我們的過程是不幸的峰值。我們都不希望看到我們的工作直接去垃圾桶里，我已經(jīng)看到了一些重大項目的設(shè)計過程背后的故事僅僅因為拒絕是不是特別有說服力的。
你猜是什么？很多受訪的設(shè)計師創(chuàng)建一個特殊的演示文稿設(shè)計的故事告訴利益相關(guān)者。簡報顯示的過程中，可提供的服務(wù)和互動階段，他們的目標(biāo)是讓利益相關(guān)者懶惰的所有信息。
以上4點形成的模式，可見在大多數(shù)的設(shè)計過程中，我們經(jīng)歷了與我們的對話者。您可能已經(jīng)注意到，在這些過程中是不是有很多的反復(fù)研究?？杀氖?，經(jīng)典的可用性研究是一個長期過程的一部分。為什么呢？答案很簡單：預(yù)算緊張的。問題出現(xiàn)在我工作的公司，似乎是共同的。緊縮的預(yù)算迫使UX設(shè)計師度身定制自己的流程，并跳過昂貴的研究。
我相信這個問題的最佳答案是游擊隊的研究方法。創(chuàng)業(yè)做適應(yīng)游擊研究的客戶開發(fā)過程中的一部分，但更“成熟”的公司，在我看來，自發(fā)和方法論問題的，還有效和廉價的研究方法是奇怪的害怕。UX設(shè)計界在未來幾年所面臨的挑戰(zhàn)之一將是普及的游擊研究方法，并帶領(lǐng)他們進(jìn)入我們的現(xiàn)實生活中的設(shè)計流程。
休斯頓，我們有幾個經(jīng)常出現(xiàn)的問題
在我們的研究中，我們試圖發(fā)現(xiàn)反復(fù)出現(xiàn)的問題的設(shè)計過程，我們的對話者 - 所謂的模式的疼痛。令人驚訝的是，類似的問題出現(xiàn)在幾乎所有的個別訪談。顯然，我們很多人生活艱難的尚未解決的問題，往往會讓我們放慢腳步與手挽著手在：
- 傳播的理解的設(shè)計過程中，
如何讓整個團(tuán)隊在這個過程中，并告訴他們UX的設(shè)計師是不是在視覺設(shè)計缺乏人才，但仍堅持畫什么東西？如何教，超越線框的用戶體驗？ - 內(nèi)部溝通的團(tuán)隊
如何溝通的團(tuán)隊在整個過程中，實際使用的隊友不同的角度來評估設(shè)計成果嗎？ - 演示過程中，得到
如何提出設(shè)計過程中實際得到的利益相關(guān)者和開發(fā)商，正式的和心理上的呢？
我們采訪的UX設(shè)計師之一說以下內(nèi)容：
你知不知道我的工作中最痛苦的事情是什么？官僚主義。有去參加會議。我寧愿比爭取在挑剔的細(xì)節(jié)設(shè)計。我們應(yīng)的至少一部分，而不是在人的工作流的在線。有網(wǎng)上審批過程中，而不是在開會。
另一位代表說：
這真的很難顯示給客戶的過程和傳播一些了解設(shè)計的重要性。
我們可能都試圖解決這些問題了無數(shù)次，但我們?nèi)匀蝗狈τ行Ш涂焖俚姆椒?。這樣的創(chuàng)作，研究結(jié)果在更短的時間。
我的假設(shè)是這樣的。我們UX設(shè)計師需要解決三個痛苦的問題，上面有更多的時間進(jìn)行創(chuàng)造性的工作和研究。我們需要證明我們的工作之外線框，傳播的UX設(shè)計的理解，其實，賣自己內(nèi)部（產(chǎn)品團(tuán)隊）和外部（產(chǎn)品團(tuán)隊外，在前面的客戶和利益相關(guān)者）。這是配方來提高我們的工作效率。
我們的現(xiàn)實生活UX進(jìn)程需要調(diào)整，因為我們分享的過程和格局的痛點，我們可以一起解決。這很可能是最積極的這項研究成果。
研究結(jié)果
研究表明，用戶體驗設(shè)計師都在不斷修改的經(jīng)典和復(fù)雜的UCD方法。不太注重反復(fù)的可用性研究和設(shè)計活動的范圍較窄的（比較經(jīng)典UCD）是當(dāng)前的現(xiàn)實生活中的設(shè)計過程中，從我們的研究中已經(jīng)出現(xiàn)的主要特征。
一個定制的能力，我們公司和我們的客戶被證明是普遍有效的，但它還是引起了一些反復(fù)出現(xiàn)的麻煩，應(yīng)該被淘汰。
這是，一般來說，我們的現(xiàn)場狀態(tài)。不要誤會我的意思：我不是批評經(jīng)典UCD - 它仍然是對我們工作的一個靈感。畢竟，我很高興與“恥”（是的，我的意思是的UCD海報），上面掛著我的頭，不斷地讓我想起了需要調(diào)整的過程中，我曾在那個辦公室。我學(xué)到了什么事情，雖然是一個可操作的過程 - 可以使用，適應(yīng)公司的文化和經(jīng)濟(jì)上有效的。
UX設(shè)計師的幾十個商量之后，我開始懷疑，但是，我們是否應(yīng)該創(chuàng)建一張海報，顯示了這個版本的過程中。它可以幫助了很多有抱負(fù)的UX設(shè)計師在該領(lǐng)域采取的第一個步驟，可以有效地作為一種教育工具，為我們的內(nèi)部和外部客戶。
畢竟，我們的工作是不是幾乎一樣昂貴和費(fèi)時的舊海報上寫著。
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