網(wǎng)站設(shè)計(jì)師最簡單也最強(qiáng)大的工具就是書面文字。語言承載了驚人的能力，包括說服力和豐富的表達(dá)方式！當(dāng)?用文字來組織信息時(shí)，用其組織出來的敘述就能解釋系統(tǒng)?必要的功能和預(yù)期的功用。優(yōu)秀的人類行為模型須富含細(xì)?節(jié)，使人類行為變得可預(yù)期，這與一個(gè)人總能預(yù)料朋友或?愛人的行為一樣。盡管這樣的預(yù)期并不總是對(duì)的，但是我?們?nèi)匀荒芤阅撤N程度的精確度來預(yù)料人在特定情境下會(huì)有?什么樣的行為。精確度隨時(shí)間推移而不斷提高，正如一種?長久的關(guān)系能使一個(gè)人對(duì)另一個(gè)人如何處理問題及如何面?對(duì)形勢具備敏銳的洞察力。行為模型亦然：通過與行為模?型“朝夕相處”，設(shè)計(jì)師能越來越精確地預(yù)測假想中的用?戶在新情況下的反應(yīng)。這種預(yù)測可以先于開發(fā)的系統(tǒng)本身?而存在，也可作為新想法的頗具洞見和說服力的依據(jù)；既?有助于理解和改善既有系統(tǒng)，也可用來構(gòu)造使用場景以便?為系統(tǒng)設(shè)定理想的目標(biāo)（任務(wù)和動(dòng)作，還能依次理解非理?想狀況下可能出現(xiàn)的行為。
網(wǎng)站設(shè)計(jì)工程師將上述所謂的“場景”（scenario)規(guī)范化，稱?為“用例”（usecae)，以便將這種正式的書面描述與所?謂“測試用例”（tetcae，系統(tǒng)化的測試，旨在確認(rèn)所寫?代碼能正常運(yùn)作）關(guān)聯(lián)起來。為了將這種用例以圖形化方?式呈現(xiàn)，人們還發(fā)展出了建模語言（比如UML)。然而，?這些規(guī)范化的方法都具有獨(dú)特性，對(duì)設(shè)計(jì)而言是有用但非?必需的。書面化的場景是對(duì)特定情形的敘述，因此也可將?其看做故事敘述，而且將其看做一個(gè)人使用產(chǎn)品以達(dá)成目?標(biāo)的故事是最有用處的！這種用例故事假設(shè)產(chǎn)品已經(jīng)存在?(實(shí)際通常還不存在'，也假設(shè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)對(duì)用戶想做什么（?會(huì)做什么了解頗深，多數(shù)情況下還假設(shè)用戶會(huì)以理性的方?式獲得結(jié)果，就好像用戶能夠有選擇性地忽略某些情感驅(qū)?力和沖動(dòng)，或者屏蔽現(xiàn)實(shí)生活中的其他干擾！
上述基于場景（scenario)的產(chǎn)品開發(fā)方式有兩大好?處。
其一，對(duì)場景的敘述讓設(shè)計(jì)師將關(guān)注的重心從技術(shù)轉(zhuǎn)?移到創(chuàng)造性學(xué)習(xí)（解決問題和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)上，從而使其更關(guān)?注人本的方面。
其二，由于行為本身也存在時(shí)間維度，因?此場景就形成了對(duì)一系列時(shí)間點(diǎn)上所出現(xiàn)事物的描繪。網(wǎng)站設(shè)計(jì)師（Industrial?Designer)和圖形設(shè)計(jì)師（Graphic?Designer?)很容易解釋其在設(shè)計(jì)過程中進(jìn)行視覺描繪的價(jià)?值）設(shè)計(jì)草圖是解決問題的工具，繪制設(shè)計(jì)草圖不僅能讓?各種想法圖形化（從而具體化），而且實(shí)際上還有助于發(fā)?現(xiàn)和形成解決問題的諸多方案。
創(chuàng)建場景與上述繪制設(shè)計(jì)草圖豐目同，是發(fā)現(xiàn)新想法的?有效手段。簡而言之，場景相當(dāng)于交互設(shè)計(jì)師在草稿紙上?畫的草圖！。一幅畫作獲得成功，總會(huì)得益于某些獨(dú)到的?特征（視角（線條筆觸、色調(diào)、內(nèi)容等）.同樣，一個(gè)場?景也具備一些有助于理解的要件。
