在對(duì)用戶進(jìn)行研究時(shí)，從用戶體驗(yàn)的角度出發(fā) 可以采用以下的方式進(jìn)行：
(1)建立正確的用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ秃蜏贤ㄇ缹?duì)于網(wǎng)站設(shè)計(jì)本身，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的核心在于提倡以用戶為中心的設(shè)計(jì)，用戶和設(shè)計(jì)師之間總 是存在著知識(shí)、認(rèn)知等方面的差異，網(wǎng)站設(shè)計(jì)人員要確保用戶不僅能夠明白操作的方法,還可以看得出系統(tǒng)的工作狀態(tài).因此網(wǎng)站設(shè)計(jì)師要從體驗(yàn)用戶的角度出發(fā),研究和開(kāi)發(fā)適合用戶，符合用戶心理的概念模型，
通常來(lái)說(shuō)包含設(shè)計(jì)模型，用戶模型和系統(tǒng)表象三個(gè)方面，設(shè)計(jì)模型是指網(wǎng)站設(shè)計(jì)師頭腦中對(duì) 產(chǎn)品的概念,用戶模型是指用戶所認(rèn)為的系統(tǒng).用戶 和設(shè)計(jì)人員之間的交流只能通過(guò)系統(tǒng)本身來(lái)進(jìn)行，而用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的心理模型應(yīng)該體現(xiàn)在設(shè)計(jì)模 型和用戶模型的交流上，設(shè)計(jì)師不僅僅通過(guò)系統(tǒng) (產(chǎn)品）和用戶進(jìn)行溝通,而更應(yīng)該搭建兩者之間的溝通橋梁，通過(guò)溝通橋梁的搭建,設(shè)計(jì)師才能建立起相對(duì) 正確的用戶模型，而這些正是以人本為中心點(diǎn)的網(wǎng)站設(shè)計(jì).通常我們可以通過(guò)對(duì)于用戶的研究來(lái)認(rèn)知 和搭建用戶心理模型這類的研究是基于用戶自身 對(duì)產(chǎn)品系統(tǒng)使用的互動(dòng)體驗(yàn)而歸納出來(lái)的行為模式 和心理模式.這種研究可以從幾個(gè)層次上來(lái)進(jìn)行：
第一,網(wǎng)站設(shè)計(jì)師站在用戶的角度來(lái)思考對(duì)于產(chǎn)品 的使用和感知.這是一種初級(jí)的思維換位方式.只能初步了解個(gè)體用戶對(duì)于產(chǎn)品系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，網(wǎng)站設(shè)計(jì)模型和用戶模型的匹配性比較差。
第二,通過(guò)各類測(cè)試的方法.
觀察法:觀察用戶對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)過(guò)程，了解用戶 的行為模式.觀察法容易受到時(shí)間、資金和數(shù)據(jù)分析 等因素的制約，而且針對(duì)的用戶較少.可以在對(duì)具體 問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)研究時(shí)采用.
咨詢:通過(guò)座談、問(wèn)卷調(diào)查之類的方式，直接向 廣大用戶或者經(jīng)過(guò)選擇的樣本用戶進(jìn)行詢問(wèn)，然后 對(duì)收集到的反饋信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，產(chǎn)生有用的結(jié) 論.這種方法比較直接，由于對(duì)象范圍廣泛，收集的 數(shù)據(jù)量大，因此產(chǎn)生的評(píng)價(jià)結(jié)論比較可靠和具有普 遍性.缺點(diǎn)在于只能收集用戶的主觀回答,不能取得 客觀的數(shù)據(jù)，因此為了保證咨詢方法取得好的效果， 關(guān)鍵在于設(shè)計(jì)好咨詢手段和工具.
實(shí)驗(yàn)法:它所區(qū)別于其他方法的特點(diǎn)是，具有更 加明確具體的測(cè)試目的，并嚴(yán)格按照測(cè)試技巧和步 驟，得出直觀和驗(yàn)證性的結(jié)論.由于實(shí)驗(yàn)條件限制， 實(shí)驗(yàn)用戶和實(shí)驗(yàn)樣本數(shù)量往往有限，從而彰響實(shí)驗(yàn) 結(jié)果的可信度.所以為了提高可信度，除了盡量增加 實(shí)驗(yàn)用戶和樣本外，采用好的統(tǒng)計(jì)分析方法也是十 分重要的.
第三，綜合各類研究方法和層次，將過(guò)程性的事 件轉(zhuǎn)化為用戶模型，并且不斷和設(shè)計(jì)模型進(jìn)行比較， 盡量讓設(shè)計(jì)模型和用戶模型匹配，同時(shí)設(shè)計(jì)師應(yīng)該 不斷超越現(xiàn)有用戶模型的范圍，通過(guò)自己的設(shè)計(jì)知 識(shí)和用戶知識(shí)相結(jié)合，在產(chǎn)品系統(tǒng)這個(gè)載體上，讓用 戶得到更多創(chuàng)新的用戶體驗(yàn)，不斷豐富和擴(kuò)展它，使整個(gè)心理模型的三個(gè)方面形成一個(gè)有機(jī)循環(huán)的生命周期.
所以做好網(wǎng)站用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì),不僅僅需要藝術(shù)的修養(yǎng)、工程的 理性，更需要將設(shè)計(jì)的過(guò)程和實(shí)踐建立在一系列堅(jiān) 實(shí)的基礎(chǔ)上，這樣才能設(shè)計(jì)出真正符合人本需求的好的網(wǎng)站.這一系列堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)應(yīng)該是扎實(shí)的網(wǎng)站的前提。
